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去痛点!如何提高水上乐园二次消费增加游客重游率?
发表时间:2018-10-11

       随着游乐行业的初步发展,前期因为盲目规划、建设,导致水上乐园缺乏整体主题差异性,同质化严重之弊病也逐步明显,加之高门票雪上加霜,导致游客重游率低,二次消费额低,趋于区域内一次性消费的状况成为水上乐园的主要痛点之一。


       众多因素给水上乐园的市场营销、运营带来了瓶颈。如何在行业内众多乐园面临生死抉择之际,打破现有运营思路,成为我们游乐人的千钧重负。


水上乐园景区困境:
       一般在节假日会面临人满为患,很多从检票开始就需要排队,一直到整个景区游玩结束,常常搞得游客身心疲惫,有时一个项目就要排队半天,十分消耗游客耐心与精力。对于有固定时间安排的上班族来说,去景区游玩如此费时还有什么心情去消费呢?
合理的游览路线与业态分布:

        一个景区明晰的游览路线与业态分布是游客兴趣的引导与激发。在游客进去景区后,应该能较快掌握景区的格局并明确路线,才是合理的路线规划,如果游客感觉像在迷宫里一样转来转去,会非常影响游客的游玩心情与感受。另外,在合理的游玩路线上,业态布局也应该依据休息时段确定,因项目的不同设置不一样的消费内容。为游客提供舒适的消费环境与消费机会,释放消费需求,以此增加景区的业态经济。


       具体来说,提高水上乐园的二次消费,大概总结为以下七个方面
一、 要有明晰的游览路线

       合理布局是二次消费的基础。假如游客是第一次来游玩,如何能较快的掌握水上游乐设施格局并明确路线,在布局时,需要重点对餐厅,购物点,储物区,浮圈租赁点这四个主要收入区域进行设计规划。以日游客接待量一万人次为基准,对游客游玩路线进行精确计算,充分做好规划准备。



       例如,经过多年的现场调研,发现一般游客会在游玩半小时左右,便开始在周边闲逛,于是在导览图上进行真实游玩路线模拟,标注游客倾向性休闲区域,供后期商业点位布局参考。




       在水上乐园入口处,设立餐厅和小吃摊点,方便游客在任何时间近距离用餐,园区餐饮点能满足两至三百个游客同时就餐;考虑至少三分之一游客是陪同家人或孩子游玩,往往来到现场后被现场氛围感染而临时决定下水,于是在购物点规划时重点考虑售卖泳衣、泳帽等必需品;储物是水乐园二次消费主要收入来源之一,在入口处提供储物柜,开通微信扫码功能,提升经营收入的同时也增加了游客的游玩体验;在浮圈租赁点规划方面,重点在靠近项目入口处布局,提供多个浮圈寄存点。




       餐饮类产品选择方面,根据地区喜好来定,广东人饮食清淡,湖南人喜辣。可以设立西餐厅和当地特色小吃,这些都是根据水上乐园游客群体综合情况来定。 还可以准备一些快速取餐的烤肠等热销食品,夏季当然还需要引进大量消暑产品,如饮料,和雪糕等。
二、 要引入游客喜爱的经营品类。

       商品、餐饮类产品等选择要从游客喜好出发。商品选择方面,除必备的水、饮料、小吃、冷饮类外,还引进成人、儿童泳衣类产品,水上用品(如泳圈、浮圈、防水袋),水上互动玩具等,紧跟社会发展趋势,认真研究主流群体喜好,及时调整商品售卖品种,分析销售数据,比如防水袋,水枪这些,如果销量好,可适当增加库存,增加营业额。


三、给游客创造舒适的购物体验环境
       有人说旅游,就是从自己活腻的地方跑到别人活腻的地方,游客外出是为了放松和休闲的,情绪的照顾就是重中之重了。

       在众多游客之中,来玩水上乐园设备的都是年轻人居多。由于现在的年轻人个性比较明显,在乐园游玩中因为饿肚子或者饭莱不美味而生气!因为排队时间过长而抱怨,因为尿急花了很长时间找厕所而痛苦。因为炎热玩的不爽,没意思有情绪等。


       故作为运营方,必须以舒适角度出发,洗手间指示牌,路线清晰好找,餐厅不仅是就餐地点,也是游客休息,聊天的场所,我们的装修,桌椅、灯光,色彩等均要给人以温暖和舒心的感觉,夏日阳光强烈,良好的遮阳设施能给游客带来清凉的体验,现在人机不离手,那我们就要想到手机充电和按摩椅等,提高游客体验值。


四、通过数据分析制定适合游客消费的价格策略

       合理的定价是影响游客消费的至关重要的方面,多层次定价是可以参考的策略,也是各游乐园实践证明的最科学的定价策略。不同游客可接受的商品价格不同,人们需要针对同类商品引进低中高不同价位产品进行售卖。在泳衣,餐饮,等方面都可以采用此方法,保证差价的同时,也方便游客多种选择。


       另外全方面的促销吸引手段和合理的定价也是相辅相成,缺一不可。夏季是创收高峰期,也是支出高峰期,我们必须综合考虎,才能保证创收达到目标水平。对此运营方可以通过产品组合售卖,流动摊点促销,合作商家促销,多种支付模式配合,特色商品赠送,努力提升游客消费量,增加创收。
五、橱窗产品也是绝佳的消费提高点

       橱窗是商品吸引游客眼球最直接的地方,商品陈列,导购台设计,购物路线设立等方面可不断提升改进。综合近几年二次消费的提升,需要不断研究影响游客的消费要素,具体做法为:将橱窗面向客流量大的方向,使用柔和灯光,使游客更直观的了解商品的陈列情况,商品布局采取整齐陈列和突出陈列的主法,利用商品堆高,打造货物充足的效果。


       将热销商品放于导购台,导购台设于商店中心区域,使游客快速找到需求商品。设立一条适应人们日常习惯动向的购物路线,使顾客自然地沿着这一线路前行,并能看到卖场的各个角落,实现购买量的最大化。
六、新产品的开发设计,打造消费吸金力

       游客购买的不是纪念品,而是旅行体验、回忆。现阶段高度同质化的纪念品对游客毫无意义,自然慢慢失去吸引力。事实上,市场上泛滥的劣质纪念品已经越来越难以销售。面对激烈的游乐行业市场竞争,我们需要做出积极的回应。


       2017年大热的超级IP小猪佩奇,主要也受益于中国市场的迅猛发展,那么我们运营方就需要关注热点,可以从小猪佩奇等热销产品着手,另外可以参考本地文化,做一些原创品牌,在厦门鼓浪屿,会发现景区内有很多原创文创品牌,故宫文创也一直备受业内外的关注,故宫历经了5年的探索,才发发现一条符合“宫廷文化气息”好玩,实用迎合市场文创产品研发方向。

       在传统手工艺基础之上,融入鲜明时代特点的文创产品,正在消弭曾经横亘在博物馆与民众之间的鸿沟。有数据显示,截至2016年底,故宫的文创产品共有9170种,为其带来的收入达10亿元左右。
七、提升服务质量,优化旅游服务

       景区的游客服务品质深深影响着每一个游客的游玩心理。友好、热情的服务态度能迅速建立游客对景区的好感,相反较差的服务则是拦路石。


       要加强景区工作人员的培训工作,以高标准高要求衡量工作人员,以饱满的态度、周到的服务满足每一位游客。从情感入手,打赢景区营销战。
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